Möchten Sie in einem schnell wachsenden Unternehmen mitarbeiten, das herausfordernde Projekte anbietet und einen Beitrag zur Zukunft des Online-Assessments und der EdTech-Branche leistet?

OAT sucht einen Lösungsspezialisten auf mittlerer Ebene, der daran interessiert ist, in einem dynamischen und funktionsübergreifenden Team zu arbeiten, das sich für digitale Lernlösungen der nächsten Generation begeistert. Als Account Manager werden Sie als Teil des New Business Teams an die Abteilung Inbound Sales berichten und zum vertrauenswürdigen Berater für neue und bestehende Kunden werden. Sie werden einen direkten Einfluss auf die Gewinnung und Unterstützung neuer Kunden haben, um den Wert der OAT-Bewertungsplattform namens TAO zu steigern und das Wachstum von TAO als SaaS-Lösung zu unterstützen.

Der ideale Kandidat ist motiviert durch den Wunsch, die Herausforderungen und Möglichkeiten zu verstehen, mit denen unsere verschiedenen Zielgruppen konfrontiert sind, und gleichzeitig Inhalte zu entwickeln, die jede Komponente von TAO informieren. Der Kundenbetreuer präsentiert in einer Sprache, die mit den OAT-Standards übereinstimmt, während er gleichzeitig den Ton an die Zielgruppe anpasst, die er ansprechen soll.

Standort:

Diese Position ist zu 100 % ferngesteuert, erfordert jedoch, dass der Kandidat in mitteleuropäischer Zeit (MEZ) arbeitet, und ist vorzugsweise in Spanien angesiedelt, wo er unserem Büro in Madrid unterstellt ist. Je nach der vom Kunden gewünschten Zeitzone kann es vorkommen, dass für diese Position Kundenbesprechungen nach Feierabend erforderlich sind. 

OAT hat Niederlassungen und Unterauftragnehmer in Luxemburg, den Vereinigten Staaten, Spanien, Weißrussland, dem Vereinigten Königreich und Russland. 

Zuständigkeiten:

Account Management & Kundenbindung

• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen, Ermittlung von Möglichkeiten zur Umsatzmaximierung.
• Umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse, um sicherzustellen, dass unsere Produktlösungen diese effektiv erfüllen.
• Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation mit den Kunden, regelmäßige Information über Produktentwicklungen und -änderungen sowie Beantwortung von Fragen und Anliegen.
• Sie führen Produktdemonstrationen durch und beantworten geschickt alle produktbezogenen Fragen oder Bedenken, um das Vertrauen der Kunden und das Produktverständnis zu fördern.
• Führen Sie umfassende Produktschulungen für neue und bestehende Kunden durch.
• Ständiges Streben nach höchster Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und effektive Antworten und proaktive Problemlösungen.
• Sie agieren als technischer Berater und bieten Einblicke, Empfehlungen und Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Helfen Sie den Kunden zu verstehen, wie das Produkt oder die Dienstleistung ihre Probleme lösen oder ihre Abläufe verbessern kann.
• Erarbeitung von Vorschlägen zum Upselling an bestehende Kunden, wobei zusätzliche Angebote auf deren Bedürfnisse und Wachstumsziele abgestimmt werden, sowie Berichterstattung über prognostizierte Verlängerungen und Upselling-Möglichkeiten. 
• Sicherstellung der rechtzeitigen Erneuerung von Kundenverträgen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden und gleichbleibende Einnahmen zu gewährleisten. Für alle als gefährdet eingestuften Kunden entwickeln und implementieren Sie wirksame Aktionspläne, um die Wahrscheinlichkeit einer Vertrags- oder Abonnementkündigung zu minimieren und so die Kundenbindung zu stärken.
• Mitarbeit bei der Neudefinition, Erstellung und Pflege des internen Prozesses für ein erfolgreiches Account Management. 

Product Enabler und Vertriebsunterstützung

• Gründliche Kenntnisse über die technischen Spezifikationen, Merkmale und Vorteile der zu verkaufenden Produkte oder Dienstleistungen erwerben. Halten Sie sich über Branchentrends, Konkurrenzangebote und neue Technologien auf dem Laufenden.
• Entwicklung und Verfeinerung eines Produktlückenkatalogs, um fehlende Merkmale oder Funktionen im Produkt zu erfassen und zu beseitigen.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Bereitstellung von technischem Fachwissen während des Pre-Sales-Prozesses. 
• Erstellung und Durchführung von Vorschlägen, Demonstrationen und Präsentationen, um die Fähigkeiten des Produkts zu präsentieren und sie mit den Kundenanforderungen in Einklang zu bringen.
• Schulung der OAT-Mitarbeiter zu Produktmerkmalen, Lösungen, Vorteilen und Anwendungen, um ein umfassendes Verständnis und eine ordnungsgemäße Verwendung sicherzustellen.

Marketing

• Zusammenarbeit mit dem Marketingteam, um sicherzustellen, dass die Produktinformationen über alle Marketingkanäle und -materialien korrekt und aktuell sind. 
• Einflussnahme auf das Messaging und die Positionierung des Produkts in Marketingkanälen und -materialien. 

Qualifikationen:

• Eine gewinnende Persönlichkeit mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen und interkulturellen Fähigkeiten
• Bereitschaft zum Lernen und zur iterativen Aneignung von technischem Wissen, um selbstständig zu werden und gleichzeitig als Ansprechpartner für Anleitung und Beratung und als Teil eines Remote-Teams zu fungieren. 
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, über den Tellerrand zu schauen 
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben zu erledigen und unter Druck effektiv zu arbeiten 
• Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu verteidigen
• Erfahrung in der SaaS- oder Computersoftwarebranche
• Erfahrung in einer ähnlichen Funktion als Technical Account Manager, Client Success, Client Service, vertriebsorientierter Trainer. 
• Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt, in der Sie mit den wichtigsten Interessengruppen in Kontakt stehen und technische Implementierungen oder Transformationsprogramme für Kunden unterstützen
• Wir achten stets auf eine gesunde Work-Life-Balance und Flexibilität, um einen globalen Markt zu bedienen. In Anbetracht des internationalen Publikums handelt es sich nicht um eine traditionelle Stelle von 9 bis 17 Uhr.

Berufliches Profil

• Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
• Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift; Mehrsprachigkeit ist keine Voraussetzung, aber ein großer Vorteil. 
• Vertrautheit mit Bürosoftware wie der Google Suite und Microsoft Office

Schön zu haben

• Erfahrung mit TAO
• Erfahrung mit CRM-Lösungen wie Hubspot oder Salesforce
• Erfahrung mit Open-Source-Projekten
• Erfahrung mit Jira/Confluence

Referenzen

Haben Sie Schulungsunterlagen, Kontenpläne, Projektpläne, ansprechende Präsentationen erstellt, einen Artikel geschrieben oder etwas anderes, von dem Sie glauben, dass es uns interessieren könnte? - Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung die entsprechenden Links bei; wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Fähigkeiten kennenzulernen!

• Berufliche Referenzen sowohl von Arbeitgebern als auch von Kunden, die Sie erfolgreich geschult haben, sind ein Plus. 

Was Sie von uns erwarten können

Uns ist klar, dass dies kein Job ist, in den man von einem Tag auf den anderen einsteigen kann - schließlich eignen Sie sich nicht von heute auf morgen jahrelanges institutionelles Wissen an. Wir werden Sie über einen längeren Zeitraum gründlich ausbilden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Aufgabe mit großer Sicherheit erfüllen können.

Die Zugehörigkeit zu unserem New Business Team eröffnet Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und zum beruflichen Aufstieg. 

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie glauben, dass diese Stelle das Richtige für Sie ist, Sie sich aber nicht ganz sicher sind, was wir von Ihnen erwarten, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen uns anzusprechenWir werden Ihre Fragen gerne beantworten.

*OAT nimmt den Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir werden Ihnen unsere "Datenschutzrichtlinie für personenbezogene Daten" zur Verfügung stellen, in der unser ständiges Engagement für den Schutz der Rechte auf Privatsphäre klar definiert ist und in der erläutert wird, wie wir personenbezogene Daten von Personen, die sich um eine Stelle bewerben und in unserem Unternehmen beschäftigt sind, erfassen, verwenden und weitergeben.