¿Buscas unirte a una empresa en rápido crecimiento que ofrece proyectos desafiantes y contribuye al futuro de la evaluación en línea y la industria EdTech?

OAT está buscando un Especialista en Soluciones de nivel medio que esté interesado en trabajar en un equipo dinámico e interfuncional apasionado por las soluciones de aprendizaje digital de próxima generación. Reportando a la rama de Ventas Inbound como parte del Equipo de Nuevos Negocios, como Gestor de Cuentas te convertirás en el asesor de confianza para clientes nuevos y actuales. Tendrás un impacto directo en atraer y apoyar a nuevos clientes para obtener valor de la Plataforma de Evaluación de OAT llamada TAO y sostener el crecimiento de TAO como una solución SaaS.

El candidato ideal está motivado por el deseo de comprender los retos y oportunidades a los que se enfrenta nuestro diverso público, al tiempo que desarrolla contenidos que informan a cada componente de la OAT. El gestor de cuentas presenta con una voz coherente con los estándares de OAT, al tiempo que adapta el tono en función del público al que se dirige.

Ubicación:

Este puesto es 100% remoto, pero requiere que el candidato opere en horario de Europa Central (CET), y preferiblemente con base en España reportando a nuestra oficina de Madrid. En ocasiones, este puesto puede requerir reuniones con el cliente fuera del horario laboral en función de la zona horaria solicitada por el cliente. 

OAT tiene oficinas y subcontratistas en Luxemburgo, Estados Unidos, España, Bielorrusia, Reino Unido y Rusia. 

Responsabilidades:

Gestión de cuentas y retención de clientes

• Desarrollar y mantener sólidas relaciones con los clientes, identificando oportunidades para maximizar los ingresos.
• Comprender a fondo las necesidades de los clientes y garantizar que las soluciones de nuestros productos las satisfacen eficazmente.
• Mantener una comunicación abierta con los clientes, informándoles periódicamente de las novedades y cambios de los productos y respondiendo a cualquier pregunta o duda.
• Realizar demostraciones de productos, respondiendo hábilmente a cualquier pregunta o duda relacionada con el producto para fomentar la confianza del cliente y la comprensión del producto.
• Impartir sesiones exhaustivas de formación sobre productos para clientes nuevos y existentes.
• Esforzarse constantemente por alcanzar los más altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas y eficaces y la resolución proactiva de problemas.
• Actuar como consultor técnico, ofreciendo ideas, recomendaciones y soluciones adaptadas a las necesidades específicas del cliente. Ayudar a los clientes a comprender cómo el producto o servicio puede resolver sus problemas o mejorar sus operaciones.
• Generar propuestas para aumentar las ventas a los clientes existentes, alineando las ofertas adicionales con sus necesidades y objetivos de crecimiento, e informar sobre las renovaciones previstas y las oportunidades de aumento de ventas. 
• Garantizar la renovación puntual de los contratos de los clientes para evitar la interrupción del servicio y mantener unos ingresos constantes. En el caso de las cuentas identificadas como de riesgo, desarrollar y aplicar planes de acción eficaces para minimizar la posibilidad de cancelación de contratos o suscripciones, mejorando así la retención de clientes.
• Colaborar en la redefinición, creación y mantenimiento del proceso interno para una gestión de cuentas satisfactoria. 

Facilitador de productos y apoyo a las ventas

• Conocer en profundidad las especificaciones técnicas, características y ventajas de los productos o servicios que se venden. Estar al día de las tendencias del sector, la oferta de la competencia y las tecnologías emergentes.
• Desarrollar y perfeccionar un catálogo de carencias del producto para rastrear y abordar cualquier característica o funcionalidad que falte en el producto.
• Colaborar con el equipo de ventas para proporcionar conocimientos técnicos durante el proceso de preventa. 
• Crear y llevar a cabo propuestas, demostraciones y presentaciones para mostrar las capacidades del producto y alinearlas con los requisitos del cliente.
• Formar a los empleados de OAT sobre las características, soluciones, ventajas y aplicaciones de los productos, garantizando una amplia comprensión y un uso adecuado.

Marketing

• Colaborar con el equipo de marketing para garantizar que la información sobre los productos sea precisa y esté actualizada en todos los canales y materiales de marketing. 
• Influir en el mensaje y el posicionamiento del producto en los canales y materiales de marketing. 

Cualificaciones:

• Una personalidad ganadora con excelentes habilidades interpersonales e interculturales
• Actitud hacia el aprendizaje y la adquisición iterativa de conocimientos técnicos para llegar a ser autónomo, al tiempo que se convierte en un punto de contacto para la orientación y el asesoramiento y como parte de un equipo remoto. 
• Pensamiento analítico con capacidad para pensar de forma innovadora 
• Capacidad para establecer prioridades, realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente bajo presión. 
• Fiabilidad y actitud para asumir y defender decisiones
• Experiencia en la industria SaaS o de software informático
• Experiencia en un puesto similar como Gestor Técnico de Cuentas, Éxito de Clientes, Atención al Cliente, Formador orientado a ventas. 
• Experiencia en un puesto de cara al cliente, interactuando con partes interesadas ejecutivas, apoyando implantaciones técnicas de clientes o programas de transformación.
• Respetando siempre un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, flexibilidad para atender a un mercado global. No se trata de un puesto tradicional de 9 de la mañana a 5 de la tarde, teniendo en cuenta el público internacional.

Perfil profesional

• Licenciatura en empresariales, ingeniería o un campo relacionado
• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito; el multilingüismo no es obligatorio, pero es una ventaja importante. 
• Familiaridad con software de oficina como Google Suite y Microsoft Office

Es bueno tenerlo

• Experiencia con la OAT
• Experiencia con soluciones CRM como Hubspot o Salesforce
• Experiencia en proyectos de código abierto
• Experiencia en Jira/Confluence

Referencias

¿Has elaborado materiales de formación, planes de cuentas, hojas de ruta de proyectos, presentaciones atractivas, escrito un artículo o cualquier otra cosa que creas que pueda interesarnos? - Por favor, incluya los enlaces en su solicitud; ¡estamos deseando conocerle a usted y sus habilidades!

• Las referencias profesionales tanto de empleadores como de clientes a los que haya formado con éxito son una ventaja. 

Lo que puede esperar de nosotros

Entendemos que este no es el tipo de trabajo en el que se puede entrar de un día para otro; al fin y al cabo, no va a adquirir años de conocimientos institucionales de la noche a la mañana. Le formaremos a fondo durante un largo periodo de tiempo para que pueda realizar su trabajo con gran confianza.

Formar parte de nuestro equipo de nuevas empresas ofrece oportunidades de desarrollo personal y progresión profesional. 

¿Alguna pregunta?

Si crees que este trabajo es para ti pero no estás del todo seguro de lo que esperamos de ti, no dudes en ponerse en contacto con nosotrosestaremos encantados de responder a tus preguntas.

*OAT se toma muy en serio la privacidad y confidencialidad de sus datos personales. Compartiremos con usted nuestra "Política de privacidad de los datos personales", que define claramente nuestro compromiso permanente de proteger los derechos de privacidad y explicar cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos los datos personales relativos a las personas que solicitan un puesto de trabajo y que están empleadas en nuestra empresa.