Selon Web Accessibility in Mind, environ une personne sur quatre est en situation de handicap. Bon nombre de ces personnes sont tout à fait capables de réussir dans des postes professionnels exigeants. Pourtant, si les examens administratifs et de certification ne sont pas conçus pour être accessibles, ces leaders potentiels risquent d'être exclus du marché du travail.
À mesure que la sensibilisation et la législation en matière d'accessibilité se développent, l'accessibilité numérique n'est plus seulement un atout appréciable. C'est une nécessité.
Dans cet article, nous expliquons l'importance de l'accessibilité dans les examens administratifs et les examens de certification, ainsi que les risques liés à la réputation, à la réglementation et aux procédures que présentent les systèmes non accessibles.
Pourquoi l'accessibilité numérique n'est plus une option
L'accessibilité numérique est une préoccupation croissante à l'échelle mondiale. Les tribunaux aux États-Unis, en Europe et au Royaume-Uni ont clairement établi que des lois telles que la Americans with Disabilities Act (ADA) ou la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) et l’ Equality Act (EA) s'appliquent également aux sites web et autres plateformes numériques.
Les amendes et sanctions peuvent être très lourdes. Par exemple, aux États-Unis, le non-respect des Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) peut entraîner des amendes pouvant atteindre 150 000 dollars en vertu de l'ADA. De plus, les organismes chargés des examens qui font l'objet de procédures de recours formelles et de mesures correctives obligatoires sont souvent soumis à une surveillance particulière.
Outre les obligations réglementaires, une mauvaise accessibilité constitue un risque pour la réputation. Par exemple, plus des deux tiers des clients handicapés quitteront un site web qu’ils trouvent difficile à utiliser, selon une enquête menée par Click-Away Pound.
Même si les certifications imposées par les pouvoirs publics ne peuvent être ignorées comme le ferait une boutique en ligne, elles dépendent néanmoins de la confiance du public. Si une proportion importante de candidats éprouve des difficultés à passer votre examen simplement parce qu’il est mal conçu, cela nuit à votre réputation en tant qu’organisme de certification. De plus, l’accessibilité est de plus en plus intégrée dans les exigences d’audit et les critères d’appel d’offres du secteur public, ce qui signifie que toute lacune peut avoir des conséquences importantes sur l’agrément des prestataires.
Après tout, si les entreprises privées sont capables de respecter les bonnes pratiques des WCAG, les organismes de certification reconnus devraient en être tout aussi capables.
Ce que signifie l'accessibilité pour les examens à enjeux élevés
Dans les environnements où la responsabilité est de mise et où les résultats des examens ont une incidence sur la carrière, l'obtention d'une licence ou même le statut d'immigrant, la justifiabilité est primordiale. Les organismes chargés des examens doivent expliquer pourquoi ils ont délivré, ou choisi de ne pas délivrer, des titres de qualification à chaque candidat. Souvent, ils doivent conserver ces dossiers pendant des années au cas où ces titres seraient contestés.
On comprend aisément pourquoi. Si un hôpital embauche une infirmière pour s’apercevoir ensuite qu’elle ne se souvient pas des mécanismes d’action des médicaments cardiovasculaires courants, ses supérieurs auraient raison de remettre en question ses qualifications. S’ils se renseignent auprès de l’organisme chargé de la certification, il vaudrait mieux qu’il y ait une chaîne de preuves claire et défendable. Si ce n'est pas le cas, l'organisme perdra toute crédibilité.
Pourtant, en matière d'accessibilité, c'est tout le contraire qui s'applique. Si une personne en situation de handicap possède les connaissances et les compétences requises pour exercer le métier d'infirmière, mais se voit refuser son diplôme parce qu'elle n'a pas réussi à utiliser l'interface d'évaluation, il s'agit là d'une injustice.
Pour bien faire comprendre l'enjeu, non seulement cette future infirmière a-t-elle été privée d'une carrière, mais tous les patients qui auraient pu bénéficier de ses soins en ont également été privés. Et compte tenu de la pénurie généralisée de personnel médical, veiller à ce que chaque candidat qualifié soit admis devrait être une priorité politique.
Aller au-delà des aménagements individuels
Dans de nombreux contextes, les candidats en situation de handicap peuvent demander des aménagements individuels lors d'un examen. Il peut s'agir d'un délai supplémentaire ou même d'un support différent, comme le passage d'un examen écrit à un examen oral, par exemple.
Cependant, l'accessibilité ne se résume pas à des aménagements individuels.
Si l'examen est conçu de telle manière qu'une personne en situation de handicap ne peut pas y passer, alors il n'est pas accessible, point final. Les aménagements individuels ne sont qu'un palliatif qui peut fonctionner pour certains, mais qui n'est pas forcément applicable à grande échelle. Par exemple, si vous mettez en place un examen d'entrée au lycée à l'échelle nationale, certaines formes d'aménagements individuels, comme le fait qu'un surveillant lise le texte à haute voix, ne seront pas économiquement viables, simplement parce que l'examen est proposé à des centaines de milliers d'élèves.
Pour être accessibles, les examens à enjeux élevés doivent être conçus, organisés et s'appuyer sur une infrastructure accessible. Et dans de nombreux cas, les organismes de certification n'ont pas besoin de mettre en place cette infrastructure eux-mêmes. Par exemple, le logiciel d'évaluation nativement accessible est conforme aux critères WCAG 2.1 AA et aux directives de la Section 508, qui imposent aux agences fédérales américaines d’offrir aux personnes handicapées le même niveau d’accès qu’aux personnes valides.
Comment l'accessibilité améliore la qualité
Si vous avez du mal à convaincre votre équipe de l'intérêt d'investir dans l'accessibilité, n'oubliez pas que les normes d'accessibilité sont des normes de qualité. Prenons par exemple les principes POUR qui sous-tendent les WCAG : Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste. Ces principes ne sont pas seulement importants pour les utilisateurs en situation de handicap. Ils sont essentiels pour toute personne qui tente d'utiliser une interface numérique.
Voici pourquoi :
- « Perceptible » signifie que le contenu peut être présenté de multiples façons. Pour respecter cette norme, les concepteurs d'évaluations doivent dissocier l'information de sa structure. Par exemple, si un item d'évaluation comprend une image, les informations pertinentes pour le test doivent pouvoir être entièrement traduites en texte. Cela rend le rendu des items plus prévisible sur tous les appareils. Cela oblige également les experts en évaluation à mûrement réfléchir à leurs idées, ce qui se traduit par des questions plus claires.
- Accessible signifie que vous pouvez naviguer dans une évaluation numérique à l'aide de plusieurs méthodes de saisie, notamment le clavier, la voix et des appareils d'assistance. Là encore, cela permet d'éviter les dysfonctionnements entre les différentes versions de navigateur et les différents types d'appareils.
- Cela signifie signifie que les interfaces d'examen numériques doivent être prévisibles et éviter les erreurs. Cela rend l'expérience d'examen plus homogène pour tout le monde.
- « Robuste » signifie que le contenu ne changera pas soudainement à la suite d'une mise à niveau technologique. À long terme, cela signifie que les organismes chargés des examens n'auront pas besoin de consacrer des ressources à la refonte des examens à mesure que les logiciels et le matériel sont mis à jour.
Garantie de l'auditabilité
De plus, les évaluations accessibles sont plus faciles à contrôler que les examens inaccessibles. Les raisons de cette situation sont plutôt techniques, mais elles méritent d'être résumées :
Lorsqu'une plateforme d'évaluation prend en charge les lecteurs d'écran, elle doit rendre visible sa structure logique par le biais d'éléments correctement étiquetés — en HTML et ARIA (Accessible Rich Internet Applications), pour être précis. Cette mise en évidence constitue la piste d’audit. Tout correcteur peut vérifier que les éléments s’affichent comme prévu, ce qui facilite le suivi de toute réclamation selon laquelle l’examen ne s’est pas présenté correctement.
En d'autres termes, en adoptant les normes d'accessibilité, vous bénéficiez également d'un processus professionnel de contrôle qualité.
La cohérence est essentielle
Aujourd'hui, les évaluations numériques sont mises en œuvre à l'aide d'une grande variété de méthodes. Elles fonctionnent dans des centres d'examen équipés de matériel standardisé, sur les ordinateurs portables personnels des candidats, sur les postes de travail en entreprise, sur des tablettes et même sur des smartphones. Sur le plan logiciel, elles s'exécutent sur différents navigateurs, systèmes d'exploitation et conditions de réseau. De plus, elles doivent être compatibles avec la surveillance à distance, la surveillance sur place et les environnements distribués.
Les normes d'accessibilité définissent les principes techniques nécessaires pour garantir cette cohérence. Le même code qui permet à un candidat aveugle de naviguer à l'aide d'un lecteur d'écran garantit également qu'un poste de travail dans un centre d'examen équipé d'un navigateur obsolète affiche correctement les éléments.
Selon le Centre national sur les résultats scolaires, la conception universelle de l'évaluation (UDA) comprend 7 éléments fondamentaux :
- Une population d'étude représentative
- Concepts clairement définis
- Articles accessibles et impartiaux
- Disposition à s'adapter
- Des procédures simples et intuitives
- Lisibilité optimale
- Une lisibilité optimale.
Une fois encore, ces principes universels s'appliquent à tout le monde, ce qui rend les épreuves plus faciles à comprendre, tant pour les candidats valides que pour ceux en situation de handicap.
De meilleures mesures, pas des tests plus faciles
On croit souvent à tort que les évaluations accessibles sont en quelque sorte « plus faciles » ou moins rigoureuses. Or, c'est tout le contraire. L'accessibilité se contente de supprimer les obstacles qui n'ont aucun rapport avec ce qui est réellement évalué, afin que les aléas liés au fonctionnement de l'interface n'influencent pas les notes des candidats. Il en résulte un test qui évalue avec plus de précision les compétences et les connaissances mises à l'épreuve.
Les facteurs qui influencent les notes sans évaluer les compétences visées réduisent la validité des résultats des tests. Pour reprendre l'exemple de l'infirmière praticienne évoqué plus haut, si elle échoue parce qu'elle ne parvient pas à s'y retrouver dans une interface mal conçue, cela ne signifie pas pour autant qu'elle est incapable de s'occuper de patients. Cela montre simplement que le test était mal conçu.
En éliminant ces variables de confusion, l'accessibilité permet d'obtenir des mesures plus fiables, ce qui rend les tests plus rigoureux pour tout le monde.
Faire de la conformité un avantage concurrentiel
En Europe, près de 90 millions de personnes vivent avec un handicap. Aux États-Unis, ce chiffre s’élève à 70 millions, soit une part encore plus importante de la population. Pour les organismes de certification, le message est clair : respecter les obligations en matière d’accessibilité vous donne accès à une clientèle non négligeable. Une bonne première étape consiste à évaluer vos plateformes d’évaluation actuelles au regard des normes d’accessibilité et de conformité.
Si vous constatez que vous ne disposez pas des moyens nécessaires pour mettre en place à grande échelle des évaluations numériques accessibles et conformes aux normes, envisagez une plateforme telle que TAO, conçue dès le départ pour être accessible.
Et pour plus d'informations sur l'accessibilité numérique, consultez ces articles sur le blog TAO :
- Concevoir des évaluations numériques pour l'accessibilité à partir de la base
- Pourquoi les établissements scolaires et les pouvoirs publics se tournent vers les logiciels d'évaluation open source
- Comparaison de la qualité et de l'accessibilité dans les principaux exemples de REL
Découvrez comment rendre votre examen plus accessible
Si vous souhaitez proposer des examens accessibles mais ne savez pas par où commencer, n'hésitez pas à nous contacter. Notre plateforme open source a été conçue dès le départ pour garantir l'accessibilité numérique. Mais surtout, elle s'intègre facilement aux logiciels existants : vous pouvez ainsi vous concentrer sur la création d'examens fiables, rigoureux et de qualité, tout en laissant à TAO le soin de gérer l'infrastructure.
Prenez rendez-vous pour une démonstration pour découvrir comment TAO peut vous aider à mettre en place des évaluations numériques conformes.
FAQ
Quels sont les principes de conception accessible ?
Certains des principes d'accessibilité numérique les plus couramment utilisés sont regroupés sous l'acronyme POUR : Perceptible (les informations sont présentées de manière à ce que les utilisateurs puissent les percevoir), Utilisable (les éléments de l'interface fonctionnent correctement), Compréhensible (le contenu et la navigation sont clairs et prévisibles) et Robuste (le contenu fonctionne de manière fiable sur tous les appareils et avec toutes les technologies d'assistance).
Pourquoi l'accessibilité est-elle importante lors des examens décisifs ?
L'accessibilité revêt une importance capitale pour de nombreuses raisons. D'un point de vue éthique, chacun devrait avoir une chance équitable de démontrer ses compétences lors des examens de certification. Sur le plan juridique, des lois telles que l'ADA aux États-Unis, l'EAA de l'UE et l'Equality Act au Royaume-Uni imposent le respect des directives d'accessibilité telles que les WCAG, sous peine de sanctions financières sévères en cas de non-respect. D'un point de vue commercial, si 15 à 25 % de la population est en situation de handicap, il est important de proposer des tests accessibles à tous afin de maximiser votre clientèle.
Le fait d'offrir des aménagements individuels rend-il un organisateur d'examens accessible ?
Non, le fait d'accorder des aménagements individuels ne rend pas un examen accessible. Il n'est pas toujours possible d'offrir des aménagements individuels à tout le monde, en particulier lors d'examens à grande échelle et à enjeux élevés qui nécessitent une surveillance. Pour être accessibles, les examens doivent être conçus de manière à ce que des aménagements individuels ne soient pas nécessaires dès le départ.
Investir dans l'accessibilité coûte-t-il cher ?
Le coût de la conception d'examens numériques accessibles varie considérablement. Créer un examen accessible à partir de zéro peut entraîner des dépenses initiales plus élevées, mais ces examens résisteront aux mises à niveau matérielles et logicielles ; ainsi, une fois le système en place, sa mise à jour ne vous coûtera pas aussi cher. De plus, l'utilisation d'un logiciel d'examens accessible, tel que TAO, vous aide également à garantir la conformité sans avoir à vous soucier de la gestion d'une infrastructure complexe.
