L'idée de conception universelle existe depuis que l'on a commencé à réfléchir à l'inclusion des personnes handicapées. Mais qu'est-ce que la conception universelle et pourquoi est-elle importante ? Et comment peut-elle contribuer à élever le niveau d'un produit ?
La conception universelle a été définie comme "le processus de création de produits qui sont accessibles aux personnes ayant un large éventail de capacités, de handicaps et d'autres caractéristiques". Elle est importante parce que, comme son nom l'indique, elle marque une tentative de rendre les produits universellement accessibles et utilisables. En d'autres termes, elle défend l'idée d'inclusion. Il ne s'agit pas seulement de l'accessibilité au sens traditionnel du terme - rendre les produits accessibles à des personnes telles que les malentendants ou les malvoyants - mais de les rendre aussi accessibles que possible.mais de les rendre aussi accessibles que possible pour tout le monde.
Les principes de la conception universelle
En 1997, sept principes ont été définis comme essentiels au concept de conception universelle par un groupe de travail de l'université d'État de Caroline du Nord. En résumé, un produit est conforme à ces principes de base de la conception universelle si (un maximum de) personnes aux capacités, caractéristiques et préférences diverses peuvent à la fois apprendre à l'utiliser et l'utiliser confortablement (physiquement et autrement), efficacement et agréablement, avec un minimum de risques.
Il existe un ensemble de directives pratiques qui énoncent des spécifications pertinentes pour la conception universelle des produits électroniques, appelées " Web Content Accessibility Guidelines" (CWAG). Elles contiennent les recommandations suivantes :
- Les informations et les composants de l'interface utilisateur doivent pouvoir être présentés aux utilisateurs de manière à ce qu'ils puissent les percevoir (Percevable)
- Les composants de l'interface utilisateur et la navigation doivent être opérationnels. (Exploitable)
- Les informations et le fonctionnement de l'interface utilisateur doivent être compréhensibles. (compréhensible)
- Le contenu doit être suffisamment robuste pour pouvoir être interprété par une grande variété d'agents utilisateurs, y compris les technologies d'assistance (Robustes)
La loi
Outre le fait de rendre un produit aussi convivial que possible pour le plus grand nombre d'utilisateurs possible, et les implications que cela a pour la gestion d'une entreprise prospère, il existe une autre raison de rendre un produit aussi "universel" que possible : la loi.
L'accessibilité des biens et des services devient de plus en plus une obligation légale. La loi européenne sur l'accessibilité est entrée en vigueur en 2019, par exemple, après que certains États membres de l'UE aient commencé à introduire des lois intégrant l'idée de conception universelle, comme la loi sur le handicap de 2005 en République d'Irlande. Pour paraphraser, cette loi stipule qu'un environnement (ou un produit) doit être conçu et déployé de manière à ce que des personnes de capacités, d'âge et de taille différents puissent y accéder, le comprendre et l'utiliser de manière aussi indépendante et naturelle que possible, dans la plus grande mesure possible et dans le plus large éventail de situations possible, sans qu'une adaptation soit nécessaire. Aux États-Unis, il existe des dispositions légales similaires, telles que les lois sur l'accessibilité des technologies de l'information (notamment la section 508), ainsi que le rapport de conformité sur l'accessibilité, qui aide les acheteurs et les vendeurs à identifier les produits et services TIC présentant des caractéristiques d'accessibilité.
Comment y parvient-on et comment améliore-t-on la qualité d'un produit ?
Rien n'est jamais vraiment universel, bien sûr. L'objectif de la conception universelle est de fabriquer un produit qui peut être utilisé (avec satisfaction) par le plus grand nombre d'utilisateurs possible, dans les limites de son objectif. Que pouvez-vous donc faire pour rendre votre produit accessible au plus grand nombre ? Voici quelques idées pour concevoir un processus de base :
- concevoir votre produit en vue de son accessibilité dès le départ (et non pas après coup)
- suivre les directives d'accessibilité
- effectuer régulièrement des audits d'accessibilité sur votre produit et évaluer la solution avec des utilisateurs réels ayant des besoins d'accessibilité
- être prêt à répéter le processus jusqu'à ce que le résultat soit satisfaisant pour les utilisateurs finaux
Si vous suivez les directives WCAG, pour rendre votre produit plus accessible, vous devez essayer de le rendre perceptible, utilisable et compréhensible. Pour améliorer votre produit à ces égards, voici quelques suggestions :
- Percevable : Améliorer le contraste pour accroître la visibilité des fonctionnalités, rendre le contenu plus lisible et les interactions plus claires.
- Exploitable: Assouplir les méthodes de saisie : concevoir l'interface utilisateur-système de manière à permettre plusieurs façons de réaliser la même chose, par exemple en utilisant le clavier, le toucher ou la souris.
- Compréhensible: rendre toutes les interactions du système et leurs conséquences plus claires à comprendre
La conception universelle dans la plateforme d'évaluation TAO
À l'OAT, l'une des priorités a été d'identifier les groupes d'utilisateurs du TAO, y compris les candidats aux examens, les auteurs et les agents, pour n'en citer que quelques-uns, et de répondre à leurs besoins. Les outils d'accessibilité du TAO comprennent des aides visuelles et des outils de synthèse vocale, de sorte que le contenu écrit peut être présenté en fonction d'une variété de besoins. Il existe plusieurs possibilités pour optimiser le contenu visuel, par exemple, ainsi que pour présenter le contenu auditivement. L'équipe du TAO travaille constamment à l'amélioration de l'accessibilité en créant des rapports de conformité d'accessibilité pour chaque produit d'évaluation numérique à l'aide du modèle volontaire d'accessibilité des produits (VPAT), et en agissant sur les résultats. L'objectif est de de prendre en compte l'inclusion à toutes les étapes du processus de conception et de rendre l'expérience de l'examen aussi conviviale que possible pour tous.
Les nouveaux produits d'évaluation de l'OAT reflètent clairement cette philosophie. Et comme l'inclusion est un pilier essentiel de l'entreprise, tout retour d'information de la part des utilisateurs de technologies d'assistance visant à améliorer l'expérience de passation des tests est toujours le bienvenu.
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La conception universelle est un sujet complexe, mais deux facteurs de motivation ressortent : l'équité et la facilité d'utilisation. L'inclusion est probablement le principal moteur des considérations relatives à l'accessibilité, mais, en même temps, de nombreuses directives des WCAG visent à rendre un produit plus facile à utiliser pour tout le monde et pas seulement pour des groupes d'utilisateurs spécifiques.Cependant, de nombreuses directives WCAG visent à faciliter l'utilisation d'un produit pour tous, et pas seulement pour des groupes d'utilisateurs spécifiques. Il semble donc que l'idée fondamentale qui sous-tend le concept de conception universelle soit de rendre un produit aussi facile à utiliser que possible, pour toute personne susceptible de l'utiliser. Et si vous y parvenez, vous aurez un meilleur produit.t.
